联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方中文服务通道
无论你是对《麻将胡了》的玩法细节存在疑问，还是希望反馈《麻将胡了2》挑战模式中的体验问题，亦或是想咨询「赏金女王」联动活动的具体规则，我们的专项支持团队都随时准备为你提供帮助。为了确保你的问题能够被最合适的部门高效处理，我们设置了多条专用联络渠道，并整理了详细的分工指引。
我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复，复杂技术问题的完整解决方案通常在3个工作日内出具。请注意，本站点仅提供游戏信息与玩法咨询服务，不处理任何形式的充值、提现或账号交易业务，此类需求请直接联系游戏发行方 PG SOFT 的官方客服。
主要联系方式与响应时效
我们提供四种主要的联系渠道，你可以根据问题的紧急程度与内容类型进行选择。所有渠道均配备中文客服人员，无需担心语言障碍。
📧 官方邮箱
适用场景：适用于需要附带截图、录屏或日志文件的复杂问题咨询。建议在邮件标题中注明问题所属游戏版本，例如「麻将胡了2-挑战模式-闪退问题」。
响应时间：平均 4-6 小时。
💬 在线工单系统
入口：页面右下角「提交工单」按钮，或直接访问 /support/ticket
适用场景：适合需要跟踪处理进度的非紧急问题。工单系统会为每个案例生成唯一编号，方便你随时查询处理状态。
响应时间：工作日 2 小时内首次响应。
📞 热线电话
号码：+86 400-888-2376 (仅限中国大陆)
适用场景：紧急问题，例如活动奖励发放异常或客户端无法启动。电话支持无法提供游戏内数值调整服务。
工作时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)，节假日不休。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行轮班制度，核心服务时间为北京时间每日 09:00 至次日凌晨 01:00，覆盖了亚洲及部分欧美玩家的活跃时段。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间不超过1.5小时。非核心时段（凌晨 01:00 - 09:00）提交的请求，将在次日早上 08:00 后按顺序处理。
为了让你更清晰地了解我们的服务标准，我们制定了以下三项内部承诺：
- 首次响应承诺：所有通过邮箱或工单系统提交的有效咨询，在服务时间内保证 8 小时内必有回复，即使暂时无法解决，也会明确告知当前处理阶段。
- 解决方案时效：对于《麻将胡了》系列游戏内的功能性问题（如按钮无响应、闪退），我们承诺在 72 小时内提供可执行的解决方案或临时规避措施。
- 信息同步机制：如果问题需要升级至开发团队，我们会每 48 小时向你同步一次最新进展，避免出现沟通真空期。
请注意，我们的服务团队不提供任何形式的「代练」或「刷分」协助。涉及游戏概率的争议，请提供完整的对局录像与日志信息，我们将依据官方规则进行复核。
各部门业务联系指引
为了帮你更快找到正确的对接人，我们将常见咨询类型与对应部门进行了梳理。错误分类的邮件可能会导致处理延迟，请务必根据以下指引发送。
| 咨询类型 | 负责部门 | 建议渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 《麻将胡了》初代规则与赔付线疑问 | 玩法分析组 | 在线工单 | 触发疑问时的截图或牌型描述 |
| 《麻将胡了2》挑战模式关卡设计反馈 | 版本追踪小组 | 官方邮箱 | 关卡编号、设备型号、系统版本 |
| 「赏金女王」联动活动奖励未到账 | 活动情报组 | 热线电话 (紧急) | 活动参与时间、游戏内昵称 |
| 客户端安装失败或报错 | 技术支持组 | 在线工单 | 错误代码截图、安装日志 (.log 文件) |
| 网站内容勘误或建议 | 内容编辑部 | 官方邮箱 | 错误页面链接与正确内容依据 |
| 媒体采访与内容转载授权 | 商务合作部 | 商务合作邮箱 | 媒体名称、转载计划与受众规模说明 |
常见问题与快速解答
在发送咨询前，请浏览以下高频问题，或许能直接为你节省等待时间。
Q1: 我忘记了在活动专区注册的账号密码，如何找回？
账号密码找回功能仅用于本站点社区论坛。请点击登录页面的「忘记密码」链接，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若邮箱也无法访问，请使用注册时的邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上注册时填写的用户名与大致注册日期，我们核实身份后会协助重置。
Q2: 如何申请删除我在网站上留下的评论或帖子？
根据我们的隐私政策，你有权要求删除个人生成内容。请通过在线工单提交删除申请，注明帖子链接及删除理由。对于包含个人隐私信息的请求，我们会在2个工作日内处理完毕；涉及争议内容的，我们将进行审核后答复。
Q3: 我遇到一个疑似游戏漏洞，报告有奖励吗？
我们非常重视游戏生态的公平性。如果你发现了可复现的漏洞，请发送详细描述至官方邮箱，邮件标题注明「漏洞报告」。确认有效后，我们会根据漏洞严重程度发放社区积分或限定头像框等虚拟奖励，但不会提供任何现金报酬。
Q4: 联系客服时，如何证明我是游戏账号的持有者？
为了保障账号安全，在咨询涉及账号设置或存档问题时，客服可能会要求你提供「设备标识符」。你可以在游戏主界面点击「设置」-「关于」中查看并复制该标识符。请勿向任何人透露你的激活码或密码信息。